Ein Erfahrungsbericht zur iPhone-Reparatur/Austausch durch Apple mit Apple Care. Hinweis: dieser Artikel handelt von der Reparatur bzw. Austauschs eines iPhone 3GS, sollte so aber auch auf ein iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, iPhone 5s oder gar iPhone 6 (wenn es so heißen wird) übertragbar sein.
Mein iPhone war kaputt, Haarrisse machten sich am Dock Connector breit, wie in folgendem Bild zu sehen:
Also rief ich bei Apple an, war ja noch Garantie drauf, ist ja nicht mal ein Jahr alt das gute Teil. Apple nennt ja eine 01805 als Support-Hotline, also schnell noch ins 01805-Telefonbuch geschaut und die 089 996400 vorgeschlagen bekommen, in Zeiten von Festnetz-Flatrates völlig in Ordnung.
Vorteil bei Apple: es gibt kaum Wartezeit in der Hotline, anscheinend beschäftigen die genug Mitarbeiter, dass so etwas nicht passiert. Zuerst wurde gefragt, bei welchem Produkt der Schuh drückt, ich murmelte von meinem iPhone und wurde dementsprechend zum iPhone-Support weitergeleitet.
Rumtelefonierei
„Hallo, Michel hier …, ich habe ein iPhone (3GS) und es hat Haarrisse am Dock Connector“ – „Haarisse sind ein Garantiefall, könnten Sie mir einmal die Seriennummer geben?“ – „Na klar, 88…“
Mir wurde dann was von vier Wegen der Reparatur erzählt, aber irgendwie gab es nur die Option, dass am morgigen Tag ein UPS-Mensch vorbeikommt, und mein altes in einem Leerkarton abholt. Ob ich nicht direkt in einen Apple Store gehen könne – bzw. Gravis, der mStore oder der Retail Partner hier am Rüttenscheider Stern (scNet) – wurde verneint, die würden es nämlich auch nur einschicken. Soweit ich das allerdings anderswo mitbekommen hatte, kann man auch direkt da rein nach dem Anruf und kriegt eventuell sofort ein Austauschgerät. Naja. Sie wird es schon wissen. Und schneller als direkt zur Telekom zu rennen, wird es wohl eh sein, wenn man den vielen Erfahrungsberichten im Internet glaubt.
Fünf Tage
In fünf Tagen würde dann ein Ersatzgerät kommen, während mein iPhone begutachtet wird. Fünf Tage! Wie soll ich das denn aushalten? Kein Internet, kein Telefon, keine SMS? Steinzeit? Hallo? Also schnell mal im Twitter- und Facebook-Kreis nachgefragt, ob jemand einen Ersatz hätte. Fand sich dann auch.
Von der Mitarbeiterin (ich glaub Birgit?) bekam ich dann noch eine Auftragsnummer, unter der ich auf der Apple-Website nachschauen könnte, wie weit der Status ist, ob schon repariert wurde und so.
Die Abholung
Bevor das iPhone abgeholt werden sollte, machte ich am Tag zuvor noch ein Backup über iTunes – man weiß ja nicht, ob das iPhone wirklich repariert oder ersetzt wird. Hinterher steht man dann ohne Backup da und muss von vorne anfangen. Außerdem setzte ich mein iPhone dann nochmal komplett zurück, damit keine Fotos, Kontakte und dergleichen drauf waren. Dann noch die SIM-Karte entfernt und das iPhone ausgeschaltet, totes Plastik in der Hand.
Am nächsten Tag sollte der UPS-Mensch kommen, „zwischen 9 und 17 Uhr“. Glücklicherweise hatte ich gerade eh Urlaub, die Chancen antreffbar zu sein, waren also recht hoch. Er kam dann auch gegen halb drei, hatte eine Plastikhülle dabei und ich legte mein iPhone rein. (Normalerweise haben die dafür Kartons, den hatte er aber „aus Schusseligkeit“ vergessen, versicherte mir aber, dass es noch in einen Karton kommt.) Da ging es hin, in die Hände von Apple. Vom UPS-Menschen bekam ich noch eine Tracking-Nummer, mit der ich das Paket verfolgen konnte – iPhones gehen wohl nach Breda in den Niederlanden.
Das Ersatz-pre-iPhone-Handy
Als Ersatzhandy konnten mir Bianca und Chris plus Alex ein Samsung D600 leihen, das ich noch am gleichen Tag bei ihnen abholte. Vielen Dank nochmal für den schnellen Ersatz! Folgende Killerfeatures seien erwähnt: austauschbarer Akku, Kamera-Blitz, individuelle MP3-Klingeltöne, Bluetooth-Sync, …
iPhone, nicht repariert aber ausgetauscht
Minütlich Regelmäßig überprüfte ich den Reparatur-Status auf der Apple-Website, der sich einfach nicht ändern wollte. Am Wochenende konnte ich über UPS und die Apple-Website auch schon sehen, dass ich mich wohl auf ein „Austauchgerät“ freuen könne, welches mich am Montag erreichen sollte. So war es dann auch, leider musste ich von der Agentur aus feststellen, dass es nicht wie eigentlich mit Apple am Wochenende noch vereinbart, an die Agenturadresse geschickt wird, sondern bei meinen Nachbarn abgegeben wurde. Aber kein Problem, die sind ja nett :)
Am Abend nahm ich mein neues iPhone also in Empfang und überspielte erstmal über iTunes das Backup von letzter Woche. Und wo ich schon mal dabei war, schmiss ich ein paar Apps und Lieder herunter und ordnete die ganzen Screens neu an. Was freu ich mich auf iOS 4 und die Folder-Funktion.
Zeitgleich verfolgte ich Twitter und diverse Streams zur WWDC, wo Apple das neue iPhone 4 plus iOS 4 vorstellte. Sehr schickes Gerät, muss ich ja sagen. Hatte auch kurzzeitig überlegt, über T-Mobile upzugraden, wäre mir aber auf Dauer doch zu teuer geworden. Als Azubi hat man ja nix ;)
Fazit
Ich bin sehr zufrieden mit dem Ablauf der Reparaturabwicklung. Alles ging schnell und unbürokratisch, sowohl von Seiten Apple als auch UPS. Nach wenigen Tagen war mein Austausch-iPhone da, einzig das Wochenende und der Feiertag dazwischen behinderten den Vorgang etwas. Hallo neues iPhone.
